Preguntas frecuentes: preguntas frecuentes

Puede ordenar fácilmente como invitado, es decir, sin una cuenta de usuario, en nuestra tienda en línea. Sin embargo, como usuario registrado, tiene la ventaja de que el proceso de pedido puede guiarse más rápidamente, guardar varias direcciones de envío y crear una lista de deseos.

Puede llegar a nuestro servicio de atención al cliente en support@stoelzle-lausitz.de, acerca de Formulario de contacto O sobre la función de chat. Sin embargo, tenga en cuenta que solo podemos crear órdenes manuales sobre el prepago. Si crean el pedido usted mismo, todos ustedes son Métodos de pago disponible.

Puede cambiar su pedido hasta las 4 p.m. del día del pedido. Nuestro equipo de servicio está a su lado aquí. Puedes contactarnos aquí:

Formulario de contacto

Los cambios posteriores solo se pueden realizar para pedidos con el método de pago por adelantado, siempre que no se haya registrado ningún recibo de pago. Tan pronto como su pedido se haya entregado a nuestro almacén para su procesamiento, desafortunadamente los cambios ya no son posibles.

El tiempo de entrega es de 1-3 días hábiles (lunes a SA) dentro de Alemania, y el tiempo de entrega puede diferir en otros países de envío. En una entrada de pedido hasta las 2 p.m., enviaremos el mismo día. Si un producto no está disponible a corto plazo, esto se observa en la descripción del producto y la confirmación de su pedido. Tenga en cuenta que los pedidos con el método de pago por adelantado, solo se procesan después de recibir el pago. Por lo tanto, el envío se retrasa unos días. Tenga en cuenta los tiempos bancarios habituales. Será informado por correo electrónico tan pronto como la entrega salga de nuestro almacén. También recibirá un número de seguimiento con el que puede entregar la entrega a través del Portal de DHL puede seguir.

Desde 59 €, la entrega en Alemania está libre de envío. Para las entregas en Deutschand por debajo de este límite de carrito de compras, los costos de envío son 4 €, 90 €. Los costos de envío para los otros países de envío, así como más información sobre la entrega, se pueden encontrar aquí: Envío

Desafortunadamente, actualmente no estamos entregando directamente a Suiza. Sin embargo, puede usar el servicio de Mein-Auf.ch. Esto le pagará por usted (a través de una tarifa de servicio de CHF 17.90) para usted, para que sus productos puedan entregarse a su dirección deseada en Suiza. Se puede encontrar más información aquí: Meinschauf.ch

Toda la información sobre los métodos de pago disponibles en la tienda se puede encontrar aquí: Métodos de pago

Como persona privada, el IVA. Se deben cumplir ciertas condiciones:
1) Los bienes deben llevarse en equipaje personal al cruzar la frontera (no por un reenvío de carga).
2) Su lugar de residencia debe estar en un tercer país (estado fuera de la UE).
3) Los bienes deben transferirse dentro de los 3 meses posteriores a la compra.
4) Debe enviar el "Certificado de exportación y cliente para fines de impuestos a las ventas para exportaciones en viajes no comerciales" a nosotros, solo con un formulario original.

Recibirá el formulario a pedido de la aduana y debe ser completado, estampado y firmado directamente al cruzar el borde de la autoridad de aduanas. Tenga en cuenta que solo podemos procesar aplicaciones con los formularios especificados y totalmente completos.
Envíe este formulario a nuestra dirección especificando sus datos bancarios:

Stölzle lausitz gmbh
Berliner Strasse 22-32
D-02943 Weißwasser

Con nosotros tienes un derecho de regreso de 30 días. El derecho legal de los derechos de retiro y garantía no se ve afectado por nuestra ley de devolución voluntaria y continúa solicitando sin restricciones.
Puede encontrar más información y nuestra política de cancelación en nuestros términos y condiciones generales:A los términos y condiciones

Todas las gafas de Stölzle Lausitz están certificadas basadas en DIN EN12875-1 y siguen siendo al menos 1000 sumideros sin discapacidad. Regularmente realizamos pruebas y tenemos un certificado de prueba actual para esto.

Todas las gafas de Stölzle Lausitz están hechas de vidrio de cristal libre de plomo y no contienen mercurio, cadmio o cromo.

La venta de fábrica de Stölzle Lausitz GmbH se puede encontrar aquí:

DIRECCIÓN:
Stölzle lausitz gmbh/venta de fábrica
Berliner str. 22
02943 Weißwasser

Desafortunadamente, no tenemos ninguna información sobre los productos y los precios en stock. Puede preguntar sobre información sobre los productos y los precios en stock en la salida de fábrica:
Contacto:
Teléfono: +49 (0) 3576 - 268 0
Correo electrónico: werkskäll@stoelzle-lausitz.de

Horario de apertura:
Lunes a las 10:00 a.m. a 6:00 p.m.
Sábado 10:00 a.m. - 1:00 p.m.

Se puede encontrar más información aquí: Ventas de fábrica

Lamentablemente no. Desafortunadamente, para garantizar el proceso automatizado y el procesamiento rápido, no podemos ofrecer pedidos de gafas individuales en la tienda en línea. Encontrará gafas individuales para comprar en nuestra venta de fábrica en Weißwasser. La venta de fábrica de Stölzle Lausitz GmbH se puede encontrar aquí:

DIRECCIÓN:
Stölzle lausitz gmbh/venta de fábrica
Berliner str. 22
02943 Weißwasser

Desafortunadamente, no tenemos ninguna información sobre los productos y los precios en stock. Puede preguntar sobre información sobre los productos y los precios en stock en la salida de fábrica:
Contacto:
Teléfono: +49 (0) 3576 - 268 0
Correo electrónico: werkskäll@stoelzle-lausitz.de

Horario de apertura:
Lunes a las 10:00 a.m. a 6:00 p.m.
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