Política de cancelación y devoluciones
¿Cómo puedo realizar una devolución?
ALEMANIA
Registre su devolución dentro de un plazo de 14 días a través de nuestro portal de devoluciones. A continuación, recibirá toda la información necesaria para realizar la devolución.
Reembolso
El reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra.
INTERNACIONAL (todos los países excepto Alemania)
-
Acceda al siguiente enlace:
(portal internacional de devoluciones) -
Introduzca en el portal su número de pedido (por ejemplo: GE0000000000AT) y la dirección de correo electrónico utilizada para realizar la compra (atención: sin espacios). Haga clic en “Continuar”.
-
Seleccione, para cada producto, la cantidad de artículos que desea devolver y el motivo de la devolución.
-
Seleccione el método de envío para el paquete y haga clic en “Continuar”.
-
Cree su etiqueta de devolución.
-
Recibirá una etiqueta de devolución que deberá pegar en el paquete. Los costes de devolución corren por su cuenta.
-
Entregue el paquete al transportista seleccionado para su envío.
Costes de devolución
Alemania
Las devoluciones realizadas con DHL dentro de Alemania son gratuitas. Si la devolución no se realiza utilizando la etiqueta proporcionada por nosotros a través del portal de devoluciones, los costes correrán a cargo del cliente.
Internacional
| Mercado | Devolución estándar | Devolución exprés |
|---|---|---|
| Estados Unidos | – | Gratis |
| Austria | Gratis | €19 |
| Francia | Gratis | €19 |
| Italia | Gratis | €19 |
| Bélgica | Gratis | €19 |
| Reino Unido | Gratis | €35 |
| Australia | – | Según la tarifa local |
| Canadá | – | Según la tarifa local |
| Japón | – | Según la tarifa local |
| Nueva Zelanda | – | Según la tarifa local |
| Noruega | Gratis | €30 |
| Suiza | Gratis | €30 |
| Emiratos Árabes Unidos | – | Según la tarifa local |
| Arabia Saudita | – | Según la tarifa local |
| Unión Europea | Gratis | Según la tarifa local |
| Resto del mundo | – | Según la tarifa local |