Política de cancelación y devoluciones
Política de cancelación
Derecho de desistimiento para los consumidores
Información general sobre el derecho de desistimiento
A continuación, se le informa sobre los requisitos y las consecuencias del derecho legal de desistimiento conforme al artículo 355 del Código Civil alemán (BGB) en caso de pedidos por envío. No se concede ningún derecho contractual adicional más allá de lo establecido por la ley. En particular, el derecho legal de desistimiento no se aplica a revendedores comerciales.
Política de cancelación
Derecho de desistimiento
Usted tiene derecho a desistir de este contrato dentro de un plazo de catorce días sin necesidad de indicar motivo alguno.
El plazo de desistimiento es de catorce días a partir del día en que usted o un tercero por usted designado, que no sea el transportista, haya tomado posesión de la última mercancía. Quedan excluidos del derecho de desistimiento los vales regalo.
Para ejercer su derecho de desistimiento, deberá informarnos (Stölzle Lausitz GmbH, Berliner Str. 22-32, D-02943 Weißwasser/O.L., Alemania) mediante una declaración clara (por ejemplo, una carta enviada por correo postal o un correo electrónico a support@stoelzle-lausitz.com) sobre su decisión de desistir de este contrato. Puede utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura más abajo, aunque su uso no es obligatorio. Confirmaremos sin demora la recepción de su desistimiento.
Para cumplir el plazo de desistimiento, es suficiente con que envíe la comunicación relativa al ejercicio de este derecho antes de que expire dicho plazo.
Consecuencias de la revocación
Si usted desiste de este contrato, le reembolsaremos todos los pagos que hayamos recibido de usted, incluidos los gastos de envío (con excepción de los costes adicionales derivados de haber elegido un tipo de entrega distinto al método estándar más económico ofrecido por nosotros), sin demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar dentro de los catorce días a partir del día en que recibamos la notificación de su desistimiento.
El reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado en la transacción original, salvo que se haya acordado expresamente otro medio distinto. No se le cobrará ningún cargo por este reembolso. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos de vuelta o hasta que usted haya presentado prueba de la devolución de los mismos, lo que ocurra primero.
Usted deberá devolver o entregar los productos sin demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar dentro de los catorce días a partir del día en que nos informe de su desistimiento, a la siguiente dirección:
Stölzle Lausitz GmbH / TST Logistik, Industriestr. 4, D-14959 Trebbin, Alemania.
El plazo se considerará cumplido si envía los productos antes de que finalice el periodo de catorce días.
Usted solo será responsable de la disminución del valor de los productos cuando esta se deba a una manipulación distinta de la necesaria para comprobar la naturaleza, las características y el funcionamiento de los mismos.
Formulario de cancelación de muestra
(Si desea desistir del contrato, complete este formulario y envíelo.)
A:
Stölzle Lausitz GmbH
Calle Berlín. 22-32
D-02943 Weißwasser/O.L., Alemania
Fax: +49 3576 268 249
Correo electrónico: office@stoelzle-lausitz.de
Por la presente, yo/nosotros () desisto/desistimos () del contrato celebrado por mí/nosotros () para la compra de los siguientes productos () / la prestación del siguiente servicio ():
Pedido realizado el () / recibido el ():
Nombre del consumidor o consumidores:
Dirección del consumidor o consumidores:
Firma del consumidor o consumidores (solo en caso de comunicación en papel):
Fecha:
(*) Eliminar lo que no corresponda.
Indicaciones especiales para la devolución de productos.
Nuestros productos están fabricados en vidrio y, por lo tanto, son frágiles. Antes de realizar la devolución, embale cuidadosamente los productos, preferiblemente en el embalaje original con todos los accesorios y materiales de protección. En caso necesario, utilice una caja adicional para una mayor protección.
Efectos sobre descuentos y cupones
Si ha recibido descuentos o reducciones de precio (por ejemplo, descuentos por importe mínimo de compra o reducciones mediante cupones) y, como consecuencia de un desistimiento total o parcial, no se alcanza el valor mínimo requerido del pedido, se recalculará y se le cobrará la diferencia correspondiente.
El incumplimiento de estas indicaciones no afecta a la validez del ejercicio de su derecho de desistimiento.
¿Cómo puedo realizar una devolución?
ALEMANIA
Registre su devolución dentro de un plazo de 14 días a través de nuestro portal de devoluciones. A continuación, recibirá toda la información necesaria para realizar la devolución.
Reembolso
El reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra.
INTERNACIONAL (todos los países excepto Alemania)
-
Acceda al siguiente enlace:
(portal internacional de devoluciones) -
Introduzca en el portal su número de pedido (por ejemplo: GE0000000000AT) y la dirección de correo electrónico utilizada para realizar la compra (atención: sin espacios). Haga clic en “Continuar”.
-
Seleccione, para cada producto, la cantidad de artículos que desea devolver y el motivo de la devolución.
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Seleccione el método de envío para el paquete y haga clic en “Continuar”.
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Cree su etiqueta de devolución.
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Recibirá una etiqueta de devolución que deberá pegar en el paquete. Los costes de devolución corren por su cuenta.
-
Entregue el paquete al transportista seleccionado para su envío.
Costes de devolución
Alemania
Las devoluciones realizadas con DHL dentro de Alemania son gratuitas. Si la devolución no se realiza utilizando la etiqueta proporcionada por nosotros a través del portal de devoluciones, los costes correrán a cargo del cliente.
Internacional
| Mercado | Devolución estándar | Devolución exprés |
|---|---|---|
| Estados Unidos | – | Gratis |
| Austria | Gratis | €19 |
| Francia | Gratis | €19 |
| Italia | Gratis | €19 |
| Bélgica | Gratis | €19 |
| Reino Unido | Gratis | €35 |
| Australia | – | Según la tarifa local |
| Canadá | – | Según la tarifa local |
| Japón | – | Según la tarifa local |
| Nueva Zelanda | – | Según la tarifa local |
| Noruega | Gratis | €30 |
| Suiza | Gratis | €30 |
| Emiratos Árabes Unidos | – | Según la tarifa local |
| Arabia Saudita | – | Según la tarifa local |
| Unión Europea | Gratis | Según la tarifa local |
| Resto del mundo | – | Según la tarifa local |