Politique de remboursement

Politique d'annulation

Droit de rétractation pour les consommateurs

Informations générales sur le droit de rétractation
Vous trouverez ci-dessous des informations sur les exigences et les conséquences du droit de rétractation légal pour les commandes par correspondance. Cela n’implique aucune autre concession contractuelle de droits. Les revendeurs non commerciaux bénéficient notamment du droit de rétractation légal.
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Politique d'annulation

Droit de rétractation
Vous avez le droit de résilier ce contrat dans un délai de quatorze jours sans donner de motif.
Le délai de rétractation est de quatorze jours à compter du jour où vous ou un tiers désigné par vous qui n'est pas le transporteur avez pris possession de la dernière marchandise.
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous contacter (Stölzle Lausitz GmbH, Berliner Str. 22-32, D-02943 Weißwasser/O.L., Allemagne, téléphone : +49 3576 268 0 (du lundi au vendredi, de 8h00 à 14h00), e-mail : office@stoelzle-lausitz.de) au moyen d'une déclaration claire (par exemple un lettre envoyée par courrier, Fax ou email) concernant votre décision de révoquer ce contrat. Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire d’annulation ci-joint au paragraphe 6.2. utiliser, mais ce n’est pas obligatoire. Nous confirmerons immédiatement la réception de votre annulation.
Afin de respecter le délai de rétractation, il suffit que vous envoyiez la notification de votre exercice du droit de rétractation avant l'expiration du délai.
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Conséquences de la révocation

Si vous révoquez ce contrat, nous vous rembourserons tous les paiements que nous avons reçus de votre part, y compris les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires résultant de votre choix d'un type de livraison autre que la livraison standard la moins chère que nous proposons), immédiatement et au plus tard quatorze jours à compter du jour où nous recevons notification de votre révocation.

Pour le remboursement, nous utiliserons le même mode de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, sauf accord contraire exprès. Vous n’aurez aucun frais à la suite du remboursement. Nous pouvons refuser le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu les marchandises ou que vous ayez fourni la preuve du renvoi des marchandises, selon la première éventualité.

Vous devez nous retourner ou nous remettre la marchandise (Stölzle Lausitz GmbH / TST Logistik, Industriestr. 4, D-14959 Trebbin) immédiatement et en tout cas au plus tard quatorze jours à compter du jour où vous nous informez de l'annulation. Le délai est respecté si vous envoyez la marchandise avant l'expiration du délai de quatorze jours. Le retour est gratuit pour vous.

Vous êtes uniquement responsable de toute perte de valeur des marchandises résultant d'une manipulation autre que celle nécessaire pour établir la nature, les propriétés et la fonctionnalité des marchandises.

Exemple de formulaire d'annulation

(Si vous souhaitez annuler le contrat, veuillez remplir ce formulaire et le renvoyer.)

Pour :
Stölzle Lausitz GmbH
Berliner Str. 22-32
D-02943 Weißwasser/O.L., Allemagne
Télécopie : +49 3576 268 249
E-mail : office@stoelzle-lausitz.de

Je révoque/nous révoquons par la présente () de moi/nous () contrat conclu pour l'achat des biens suivants () / la fourniture du service suivant ():

Commandé le () / reçu le ():

Nom du ou des consommateurs :

Adresse du ou des consommateurs :

Signature du ou des consommateurs (uniquement pour la notification papier) :

Date :

(*) Supprimer ce qui n'est pas applicable.

Informations spéciales sur le retour des articles en verre

Nos articles sont en verre et sont donc fragiles. Veuillez emballer soigneusement les marchandises avant de les retourner, idéalement dans la boîte d'origine avec tous les accessoires et le matériel d'emballage. Si nécessaire, utilisez un emballage extérieur protecteur.

Effets sur les remises de commande et les bons d'achat

Si vous avez bénéficié de réductions (par exemple, des réductions de commande ou des réductions de prix via des bons) en raison d'une valeur de commande atteinte et que la valeur de commande requise n'est pas atteinte en raison d'une annulation (partielle), la différence vous sera recalculée.

Le non-respect de ces instructions n’affectera pas l’exercice effectif de votre droit de rétractation.

Droit de retour volontaire et Période de retour prolongée
En plus de votre droit de rétractation légal, nous vous offrons un droit de retour volontaire d'une durée totale de 30 jours à compter de la réception de la marchandise. Même après l'expiration du délai de rétractation légal de 14 jours, vous avez la possibilité de résilier le contrat d'achat. La condition préalable à l'exercice du droit de retour volontaire est que la marchandise nous soit retournée complète, intacte et dans son emballage d'origine non endommagé. Les chèques cadeaux sont exclus de ce droit de retour étendu.

Une fois votre retour reçu, la marchandise sera soigneusement vérifiée. S'il s'avère qu'il présente des signes d'usure ou qu'il a été traité de manière inappropriée - c'est-à-dire dans une mesure qui dépasse le cadre du contrôle de son état, de ses propriétés et de sa fonctionnalité - nous nous réservons le droit de retenir le prix d'achat en tout ou en partie. Dans un tel cas, les marchandises retournées ne seront pas réexpédiées.

Utilisation du droit de retour
Merci de signaler votre retour dans notre Portail des retours (https://stoelzle-lausitz.com/apps/returns). Vous recevrez ensuite toutes les informations complémentaires concernant le retour.

Remboursement
Le remboursement sera effectué via le mode de paiement que vous avez utilisé lors de la commande.

Relation avec le droit de rétractation légal
Votre droit de rétractation légal reste inchangé. Pendant le délai de rétractation légal, seules les conditions légales s'appliquent.