Politique de remboursement
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Allemagne
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Remboursement
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Frais de retour
Allemagne
Les retours effectués via DHL en Allemagne sont gratuits. Si le retour n'est pas effectué avec l'étiquette mise à disposition dans notre portail de retours, les frais de retour restent à la charge du client.
International
| Marché | Retour standard | Retour express |
|---|---|---|
| États-Unis | – | 50 $ |
| Autriche | – | Gratuit |
| France | – | Gratuit |
| Italie | – | Gratuit |
| Belgique | – | Gratuit |
| Royaume-Uni | – | 50 £ |
| Australie | – | Frais d'expédition selon le tarif en vigueur |
| Inde | – | Frais d'expédition selon le tarif en vigueur |
| Canada | – | Frais d'expédition selon le tarif en vigueur |
| Japon | – | Frais d'expédition selon le tarif en vigueur |
| Nouvelle-Zélande | – | Frais d'expédition selon le tarif en vigueur |
| Norvège | – | 350 NOK |
| Suisse | – | 50 CHF |
| Émirats arabes unis | – | Frais d'expédition selon le tarif en vigueur |
| Arabie saoudite | – | Frais d'expédition selon le tarif en vigueur |
| Union européenne (autres pays) | – | Frais d'expédition selon le tarif en vigueur |
| Reste du monde | – | Frais d'expédition selon le tarif en vigueur |

















