FAQ - Häufig gestellte Fragen

Sie können problemlos als Gast, also ohne Benutzerkonto, in unserem Onlineshop bestellen. Als registrierter Benutzer haben Sie jedoch den Vorteil, dass Sie schneller durch den Bestellvorgang geleitet werden, mehrere Versandadressen speichern und einen Wunschzettel anlegen können.

Sie erreichen unseren Kundensupport unter support@stoelzle-lausitz.de, über das Kontaktformular oder über die Chatfunktion. Bitte beachten Sie jedoch, dass wir manuelle Bestellungen nur auf Vorkasse anlegen können. Wenn Sie die Bestellung selbst anlegen, stehen Ihnen alle Zahlungsarten zur Verfügung.

Ihre Bestellung können Sie am Tag der Bestellung bis 16 Uhr abändern oder stornieren lassen. Unser Serviceteam steht Ihnen hier zur Seite. Hier können Sie Kontakt mit uns aufnehmen:

Kontaktformular

Lediglich für Bestellungen mit der Zahlart Vorkasse können noch spätere Änderungen vorgenommen werden, sofern noch kein Zahlungseingang verzeichnet wurde. Sobald Ihre Bestellung zur Bearbeitung an unser Lager übergeben worden ist, sind Änderungen leider nicht mehr möglich.

Die Lieferzeit beträgt innerhalb Deutschlands 1-3 Werktage (Mo-Sa), bei anderen Versandländern kann die Lieferzeit abweichen. Bei einem Bestelleingang bis 14 Uhr versenden wir noch am selben Tag. Sollte ein Produkt kurzfristig nicht verfügbar sein, so ist dies in der Produktbeschreibung und Ihrer Bestellbestätigung vermerkt. Bitte beachten Sie, dass Bestellungen mit der Zahlart Vorkasse, erst nach Zahlungseingang bearbeitet werden. Der Versand verzögert sich daher um ein paar Tage. Bitte berücksichtigen Sie die üblichen Banklaufzeiten. Sie werden per E-Mail informiert, sobald die Lieferung unser Lager verlässt. Zusätzlich erhalten Sie eine Trackingnummer, mit welcher Sie die Lieferung über das DHL-Portal verfolgen können.

Ab 59 € ist die Lieferung innerhalb Deutschlands versandkostenfrei. Für Lieferungen in Deutschand unterhalb dieser Warenkorbgrenze betragen die Versandkosten 4, 90 €. Die Versandkosten für die anderen Versandländer sowie weitere Informationen zur Lieferung finden Sie hier: Versand

Aktuell liefern wir leider nicht direkt in die Schweiz. Sie können aber den Service von MeinEinkauf.ch nutzen. Dieser verzollt und versteuert für Sie (über eine Servicegebühr ab CHF 17.90) Ihren Einkauf, sodass Ihre Ware an Ihre Wunschadresse in der Schweiz geliefert werden kann. Mehr Informationen finden Sie hier: MeinEinkauf.ch

Alle Informationen zu den im Shop verfügbaren Zahlungsarten finden Sie hier: Zahlungsarten

Um als Privatperson die Mwst. erstattet zu bekommen, müssen bestimmte Bedingungen erfüllt sein:
1) Die Ware muss beim Grenzübertritt im persönlichen Reisegepäck mitgeführt werden (nicht durch eine Spedition).
2) Ihr Wohnort muss in einem Drittland (Staat außerhalb der EU) liegen.
3) Die Ware muss innerhalb von 3 Monaten nach dem Kauf überführt werden.
4) Sie müssen bei uns das Formular "Ausfuhr- und Abnehmerbescheinigung für Umsatzsteuerzwecke bei Ausfuhren im nichtkommerziellen Reiseverkehr" einreichen - nur mit Originalformular.

Das Formular erhalten Sie auf Nachfrage beim Zoll und muss direkt beim Grenzübertritt von der Zollbehörde ausgefüllt, abgestempelt und unterschrieben werden. Bitte beachten Sie, dass wir nur Anträge mit den angegebenen, vollständig ausgefüllten Formularen bearbeiten können.
Bitte senden Sie dann dieses Formular mit Angabe Ihrer Bankverbindung an unsere Adresse:

Stölzle Lausitz GmbH
Berliner Straße 22-32
D-02943 Weißwasser

Bei uns haben Sie ein 30-tägiges Rückgaberecht. Das gesetzliches Widerrufsrecht sowie Gewährleistungsrechte bleiben von unseren freiwilligen Rückgaberecht unberührt und gelten weiterhin uneingeschränkt.
Mehr Informationen und unsere Widerrufsbelehrung finden Sie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen:Zu den AGB

Alle Gläser von Stölzle Lausitz sind in Anlehnung an DIN EN12875-1 zertifiziert und bleiben mind. 1000 Spülgänge ohne Beeinträchtigung. Wir führen dazu regelmäßig Tests durch und verfügen hierfür über ein aktuelles Prüfzertifikat.

Alle Gläser von Stölzle Lausitz sind aus bleifreiem Kristallglas und enthalten kein Quecksilber, Cadmium oder Chrom.

Den Werksverkauf der Stölzle Lausitz GmbH finden Sie hier:

Adresse:
Stölzle Lausitz GmbH/Werksverkauf
Berliner Str. 22
02943 Weißwasser

Informationen zu den dort jeweils vorrätigen Produkten und Preisen liegen uns leider nicht vor. Auskünfte zu den im Werksverkauf vorrätigen Produkten und Preisen können Sie direkt am Werksverkauf erfragen:
Kontakt:
Telefon: +49 (0) 3576 - 268 0
E-Mail: werksverkauf@stoelzle-lausitz.de

Öffnungszeiten:
Mo-Fr 10:00 - 18:00 Uhr
Sa 10:00 - 13:00 Uhr

Weitere Informationen finden Sie hier: Werksverkauf

Leider nicht. Um den automatisierten Prozess und eine schnelle Abwicklung zu gewährleisten, können wir Bestellungen von Einzelgläsern im Onlineshop leider nicht anbieten. Sie finden Einzelgläser zum Nachkauf in unserem Werksverkauf in Weißwasser. Den Werksverkauf der Stölzle Lausitz GmbH finden Sie hier:

Adresse:
Stölzle Lausitz GmbH/Werksverkauf
Berliner Str. 22
02943 Weißwasser

Informationen zu den dort jeweils vorrätigen Produkten und Preisen liegen uns leider nicht vor. Auskünfte zu den im Werksverkauf vorrätigen Produkten und Preisen können Sie direkt am Werksverkauf erfragen:
Kontakt:
Telefon: +49 (0) 3576 - 268 0
E-Mail: werksverkauf@stoelzle-lausitz.de

Öffnungszeiten:
Mo-Fr 10:00 - 18:00 Uhr
Sa 10:00 - 13:00 Uhr